Jednym z podstawowych powodów, dla których ludzie opierają swoje decyzje na opiniach innych, jest potrzeba pewności i zmniejszenia ryzyka. Zakup nowego produktu albo skorzystanie z nowej usługi wiąże się z pewnym stopniem niepewności. Użytkownicy chcą posiadać pewność, że dokonują właściwego wyboru, a opinie innych ludzi, którzy już miały styc zność z danym produktem lub usługą, mogą dostarczyć cennych informacji i porad. Szczególnie istotne są opinie ludzi, którzy są postrzegane jako eksperci w danej dziedzinie lub które mają podobne potrzeby i wymagania. Dzięki takim informacjom konsumenci mogą poczuć się pewniej w swoich decyzjach, co redukuje ryzyko niezadowolenia z dokonanego wyboru. Kolejnym czynnikiem wpływającym na znaczenie opinii jest zjawisko społeczne znane jako dowód społeczny. Ludzie często kierują się tym, co robią inni, zakładając, że o ile wiele osób pozytywnie ocenia dany produkt albo usługę, to chyba jest on godny sugestie. To zjawisko jest w szczególności widoczne w środowiskach online, gdzie recenzje i oceny są łatwo dostępne i widoczne dla szerokiej publiczności. Wysoka liczba pozytywnych opinii może więc działać jako silny argument za wyborem danego produktu, w trakcie gdy negatywne recenzje mogą z ogromnym skutkiem odstraszyć potencjalnych klientów. Opinie mają również bardzo ważny wpływ na postrzeganie marki czy produktu, co jest ściśle powiązane z budowaniem zaufania i reputacji. Użytkownicy mają tendencję do bardziej pozytywnego postrzegania firm, które mają dobrą reputację, co na prawdę często jest rezultatem pozytywnych opinii i recenzji. Zaufanie jest zasadniczym elementem w relacjach między konsumentami a firmami, a opinie innych użytkowników mogą znacząco wpłynąć na poziom tego zaufania. Marki, które cieszą się pozytywnymi opiniami, są często postrzegane jako bardziej wiarygodne i profesjonalne, co może przyciągać nowych klientów i zwiększać lojalność obecnych. Dlaczego ludzie są oparte na opiniach innych, można też wyjaśnić z punktu widzenia psychologicznej. Opinie dostarczają bowiem pewnego rodzaju potwierdzenia słuszności decyzji. W sytuacjach, w których konsument nie jest bezsporny swojej decyzji, recenzje mogą pomóc w podjęciu wyborów i dać poczucie, że wybrany produkt albo usługa spełni wymagania. To jest zwłaszcza istotne w sytuacjach, gdy wybór jest nieprosty lub gdy konsument nie posiada wystarczającej wiedzy na temat dostępnych opcji. W takich przypadkach opinie innych osób stają się cennym źródłem informacji, które mogą w znaczący sposób ułatwić proces decyzyjny.
Więcej informacji tutaj: opinie Asystencik 2.0.